Livraison et retours

## Livraison et suivi de livraison

### À combien s’élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du contenu de votre panier, via notre partenaire Colissimo.

### Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Le délai de livraison est compris entre **2 et 15 jours**, selon la disponibilité en stock du ou des puzzles commandés. Chaque puzzle étant réalisé de façon artisanale, certains modèles peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire avant expédition.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec, le cas échéant, un numéro de suivi Colissimo.

### L’adresse de livraison peut-elle différer de l’adresse de facturation ?

Oui. Veillez à bien vérifier l’adresse de livraison saisie lors de la commande.

### Comment puis-je suivre ma commande ?

Un email de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis, avec le numéro de suivi Colissimo correspondant.

## Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, directement sur le site puzzleetsens.com. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions générales de vente.

## Retours et remboursement

### Quelles sont mes possibilités de retour ?

Conformément à votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

– **En cas de changement d’avis** : le retour est à votre charge. Merci de nous contacter au préalable à contact@puzzleetsens.com afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

– **En cas de défaut majeur ou d’erreur de préparation de commande** : l’échange ou le remboursement se fait à nos frais. Contactez-nous directement à contact@puzzleetsens.com avec une photo du problème constaté.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

## Pièces manquantes ou perdues

Si vous perdez une pièce de votre puzzle, nous pouvons vous proposer de la refaire du mieux possible, au tarif de 7 € par pièce. Le processus de fabrication étant artisanal, le résultat ne pourra toutefois pas être garanti parfaitement identique à la pièce d’origine.

Pour en faire la demande, écrivez-nous à contact@puzzleetsens.com en précisant le numéro de lot, indiqué sur l’étiquette du pochon ou au dos de la boîte en kraft, accompagné d’une photo indiquant l’emplacement de la ou des pièces manquantes.

Pour toute autre question, notre équipe est joignable à contact@puzzleetsens.com.