Chaque puzzle est fabriqué à la main dans notre atelier de l'Hérault, puis préparé avec soin pour voyager jusqu'à vous.
Modes de livraison
Colissimo en point relais
Livraison dans le point relais ou la consigne de votre choix, sélectionné au moment de la commande.
Colissimo à domicile, sans signature
Votre colis est déposé directement dans votre boîte aux lettres.
Colissimo à domicile, avec signature
Remise en main propre contre signature, pour plus de sécurité.
Retrait à l'atelier
Retirez votre commande à notre atelier de Combaillaux (34), sur rendez-vous uniquement. Nous vous contactons dès que votre commande est prête.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le contenu de votre panier. La livraison est offerte dès 150 € d'achat, quel que soit le mode Colissimo choisi.
Délais de préparation
Chaque puzzle étant réalisé de façon artisanale, certains modèles nécessitent un temps de fabrication avant expédition. Dès l'envoi de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi Colissimo.
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail vous est envoyé dès l'expédition de votre colis, avec le numéro de suivi Colissimo correspondant. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur le site de Colissimo.
L'adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse de facturation ?
Oui, tout à fait. Pensez simplement à bien vérifier l'adresse de livraison saisie au moment de la commande, notamment s'il s'agit d'un cadeau.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, directement sur puzzleetsens.com. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales de vente.
Retours et remboursement
Quelles sont mes possibilités de retour ?
Conformément à votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.
- Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous au préalable à contact@puzzleetsens.com afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
- Défaut majeur ou erreur de préparation : l'échange ou le remboursement se fait à nos frais. Écrivez-nous en joignant une photo du problème constaté.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
Puis-je retourner un puzzle personnalisé ?
Les puzzles réalisés à partir de votre photo étant fabriqués spécialement pour vous, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). En cas de défaut de fabrication, nous trouverons bien sûr une solution ensemble : contactez-nous avec une photo du problème.
J'ai perdu une pièce, que faire ?
Nous pouvons refaire vos pièces du mieux possible : 9 € la première pièce, puis 2 € par pièce supplémentaire, envoi par lettre compris. Elles sont réalisées lors de notre prochaine série de production, sous 4 à 6 semaines environ. Le processus étant artisanal, le résultat ne pourra pas être garanti parfaitement identique à la pièce d'origine.
Pour en faire la demande, écrivez-nous en précisant le numéro de lot (indiqué sur l'étiquette du pochon ou au dos de la boîte en kraft), accompagné d'une photo montrant l'emplacement de la ou des pièces manquantes. Nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé.
Une pièce manque dès l'ouverture ? Signalez-le-nous dans les 30 jours suivant la réception : nous la refaisons gratuitement.