Conditions générales de vente (CGV)
## Préambule
Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre, d’une part, **Aurore Clarion**, exerçant en tant qu’auto-entrepreneur sous la marque **Puzzle et Sens** (Mystère Anima), dont le siège est situé 60 allée des Micocouliers, 34980 Combaillaux, France, SIRET n° 897 586 731 00027, ci-après dénommée « Puzzle et Sens », et d’autre part toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet **puzzleetsens.com**, ci-après dénommée « le Client ».
Les présentes conditions régissent la vente de l’ensemble des produits présentés sur le site puzzleetsens.com. Les parties conviennent que leurs relations sont exclusivement régies par le présent contrat, à l’exclusion de toute autre condition. Puzzle et Sens se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes conditions ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Le Client doit être une personne physique majeure disposant de la pleine capacité juridique de contracter, ou une personne morale.
## Objet
Les présentes conditions définissent les modalités de vente entre Puzzle et Sens et le Client : commande, prix, paiement, livraison, droit de rétractation, garanties.
## Produits
Puzzle et Sens propose à la vente des puzzles en bois découpés au laser, fabriqués de manière artisanale, destinés à un public adulte, en plusieurs formats (200, 250, 500 et 1000 pièces) et déclinés en plusieurs visuels. Les puzzles sont proposés dans des pochons en tissus pour tous les formats, ou des boîtes en kraft qualitatives pour les formats 250, 500 et 1000 pièces.
Les produits sont présentés et décrits avec la plus grande précision possible. Les photographies et visuels illustrant les produits n’ont pas de valeur contractuelle. Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de commande, Puzzle et Sens s’engage à en informer le Client par email ou téléphone dans les meilleurs délais et à procéder, selon le choix du Client, au remboursement ou à l’échange du produit concerné.
**En raison du caractère artisanal de la fabrication**, de légères variations (teinte du bois, texture, finition) peuvent exister d’un exemplaire à l’autre ; elles ne constituent pas un défaut de conformité.
## Commande et paiement
Le Client sélectionne le ou les produits souhaités, les ajoute au panier, puis valide sa commande après vérification de sa sélection (visuel, format, quantité, prix). Le Client renseigne ses coordonnées et procède au paiement sécurisé.
Le prix des produits est affiché en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Une confirmation de commande est adressée par email au Client une fois le paiement validé.
## Livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids et du volume du panier, via le service Colissimo.
Le délai de livraison est compris entre **2 et 15 jours**, selon la disponibilité en stock des produits commandés (chaque puzzle étant réalisé de façon artisanale, certains modèles peuvent nécessiter un délai de fabrication).
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Puzzle et Sens ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur.
## Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, dans leur emballage.
**Retour à la charge du client**, sauf dans les cas suivants, où le retour et l’échange (ou le remboursement) sont pris en charge par Puzzle et Sens :
– défaut majeur du produit,
– erreur de préparation ou d’expédition de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
## Pièces manquantes ou perdues
Si vous perdez une pièce de votre puzzle, nous pouvons vous proposer de la refaire du mieux possible, au tarif de 7 € par pièce. Le processus de fabrication étant artisanal, le résultat ne pourra toutefois pas être garanti parfaitement identique à la pièce d’origine.
Cette prestation est proposée sur simple demande à contact@puzzleetsens.com, en précisant le numéro de lot du puzzle (présent sur l’étiquette du pochon ou au dos de la boite en kraft) et l’emplacement de la ou des pièces manquantes à l’aide d’une photo. Puzzle et Sens s’engage à réaliser cette reproduction du mieux possible, sans garantie de similitude parfaite avec la pièce d’origine, la découpe étant réalisée artisanalement.
## Garanties légales
Puzzle et Sens livre des produits conformes à la commande. Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
## Propriété intellectuelle
L’ensemble des visuels, textes et éléments graphiques du site sont protégés par le droit d’auteur et demeurent la propriété exclusive de Puzzle et Sens ou de ses partenaires. Toute reproduction non autorisée est constitutive de contrefaçon.
## Données personnelles
Le traitement des données personnelles du Client est décrit dans la Politique de confidentialité.
## Litiges
En cas de litige, le Client peut recourir à une médiation de la consommation chez CM2M. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
## Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV : contact@puzzleetsens.com